Условия продажи

Действуют с 19 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия продажи регулируют приобретение товаров в интернет-магазине EstCrafts, расположенном по адресу www.estcrafts.ee.

1.2. Владельцем интернет-магазина и продавцом товаров является:

Наименование компании: Estlon OÜ
Регистрационный номер: 17426987
Регистрационный номер плательщика НДС: EE103040310
Адрес: Lille tn 2, Paralepa alevik, 90403 Haapsalu linn, Lääne maakond, Eesti
Электронная почта: info@estcrafts.ee
Телефон: +372 5394 2771

1.3. Настоящие условия продажи регулируют права и обязанности, возникающие между интернет-магазином и покупателем при приобретении товаров.

1.4. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями продажи и согласен с ними.

1.5. Настоящие условия продажи не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством. Если какое-либо положение противоречит обязательным нормам права, применяются соответствующие положения закона.

2. Товары и цены

2.1. В интернет-магазине продаются деревянные кухонные принадлежности, разделочные доски, сервировочные подносы, товары для дома, изделия ручной работы и другие товары.

2.2. Все цены, указанные в интернет-магазине, выражены в евро и включают НДС в соответствии с действующим законодательством. Ставка НДС для товаров, облагаемых по стандартной ставке в Эстонии, составляет 24%.

2.3. Стоимость доставки товара не включена в цену товара, если в интернет-магазине не указано иное.

2.4. Стоимость доставки зависит от выбранного покупателем способа доставки и отображается в корзине или при оформлении заказа до его подтверждения.

2.5. Текстура древесины, оттенок и другие естественные особенности деревянных изделий могут отличаться от представленных на фотографиях товаров. Такие естественные различия сами по себе не являются дефектами товара.

2.6. Продавец прилагает разумные усилия для обеспечения точности описаний товаров, цен и информации о наличии товаров в интернет-магазине.

2.7. В случае очевидной ошибки в цене или технического сбоя продавец свяжется с покупателем для урегулирования ситуации. Права покупателя, предусмотренные законодательством, будут соблюдены.

3. Оформление заказа

3.1. Для оформления заказа покупатель выбирает необходимые товары и добавляет их в корзину.

3.2. Покупатель выбирает подходящий способ доставки, вводит необходимые контактные данные и адрес доставки, а также выбирает способ оплаты.

3.3. Перед подтверждением заказа покупателю отображается общая стоимость заказа, включая НДС и возможные расходы на доставку.

3.4. При оформлении заказа покупатель обязан предоставить достоверные и полные данные.

3.5. После оформления заказа на адрес электронной почты покупателя отправляется подтверждение заказа.

3.6. Договор купли-продажи считается заключённым после подтверждения заказа и его оплаты, если стороны не договорились об ином.

3.7. Если доставка заказанного товара невозможна, продавец уведомит покупателя при первой возможности. Покупателю будет предложено выбрать другой товар взамен, дождаться поступления товара в продажу или получить возврат уплаченных денежных средств.

4. Оплата

4.1. В интернет-магазине доступны следующие способы оплаты заказов:

• Банковский перевод

• Montonio pangamaksed

• Montonio kaardimaksed

• Apple Pay ja Google Pay, kui need on ostja seadmes ning valitud makseviisi puhul toetatud

4.2. Доступные способы оплаты через банк и банковской картой отображаются покупателю при оформлении заказа.

4.3. При оплате обычным банковским переводом покупателю предоставляются необходимые платёжные реквизиты. В назначении платежа необходимо указать номер заказа.

4.4. Обработка заказов, оплаченных банковским переводом, начинается после поступления денежных средств на банковский счёт продавца.

4.5. Для обработки электронных платежей используются безопасные платёжные решения соответствующего поставщика платёжных услуг.

5. Доставка товаров

5.1. Интернет-магазин предлагает следующие способы доставки по Эстонии:

Постаматы:

• Omniva

• DPD

• Unisend

• SmartPosti

Курьерские службы:

• Omniva

• DPD

• Unisend, если услуга доступна при оформлении заказа

• SmartPosti

5.2. При оформлении заказа покупателю отображаются доступные на данный момент способы доставки и их стоимость.

5.3. При заказе на сумму от 49 € доставка в постаматы на территории Эстонии осуществляется бесплатно.

5.4. Бесплатная доставка не распространяется на курьерские услуги. Стоимость курьерской доставки отображается покупателю до подтверждения заказа.

5.5. Заказы обычно подготавливаются к отправке в течение 1–3 рабочих дней после получения оплаты.

5.6. После передачи товара транспортной компании срок доставки зависит от выбранного перевозчика, пункта назначения и других условий перевозки.

5.7. В случае увеличения срока доставки по сравнению с обычным продавец уведомит покупателя при первой возможности.

5.8. Если стороны не договорились об ином, товар должен быть доставлен покупателю не позднее 30 дней с момента заключения договора.

5.9. Покупатель несёт ответственность за достоверность контактных данных и информации о доставке, указанных при оформлении заказа.

5.10. Если товар доставлен в повреждённой упаковке или на товаре обнаружены повреждения, возникшие при транспортировке, просим покупателя уведомить продавца как можно скорее. По возможности рекомендуем сфотографировать повреждения. Несвоевременное уведомление о повреждениях не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

5.11. В соответствии с законодательством риск случайной гибели или повреждения товара, как правило, переходит к потребителю с момента фактического получения им товара.

6. Отмена заказа

6.1. Если покупатель желает отменить или изменить заказ до отправки товара, просим его как можно скорее связаться с нами по адресу info@estcrafts.ee.

6.2. Если заказ ещё не отправлен, продавец постарается по возможности учесть пожелания покупателя.

6.3. Если товар уже отправлен, покупатель-потребитель может воспользоваться предусмотренным законом правом на отказ от договора.

7. Право на отказ от договора в течение 14 дней

7.1. Покупатель-потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключённого через интернет-магазин, без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.

7.2. Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок отказа от договора начинает исчисляться с момента получения последнего товара.

7.3. Для осуществления права на отказ от договора покупатель должен направить продавцу однозначное заявление об отказе от договора до истечения 14-дневного срока.

7.4. Заявление об отказе от договора можно отправить по электронной почте на адрес info@estcrafts.eeЗаявление может быть составлено в свободной форме и должно однозначно выражать намерение покупателя отказаться от договора купли-продажи.

7.5. Для более быстрого рассмотрения заявления об отказе от договора просим покупателя по возможности указать своё имя, номер заказа, товары, подлежащие возврату, и контактные данные.

7.6. Для подачи заявления об отказе от договора предварительное согласие продавца не требуется.

7.7. После получения заявления об отказе от договора продавец предоставит покупателю необходимые данные для возврата товара через подходящий постамат или другим способом.

7.8. Покупатель обязан отправить или передать возвращаемый товар продавцу не позднее в течение 14 дней после подачи заявления об отказе от договораесли стороны не договорились об ином.

7.9. При обычном отказе от договора в течение 14 дней покупатель несёт прямые расходы по возврату товара.

7.10. Покупатель вправе осмотреть товар и проверить его свойства так же, как это было бы возможно в обычном магазине.

7.11. Если покупатель использовал товар в большей степени, чем это необходимо для определения его характера, свойств и функционирования, продавец вправе в соответствии с законодательством потребовать компенсацию за снижение стоимости товара.

7.12. Вскрытие упаковки товара само по себе не лишает покупателя права на отказ от договора.

7.13. Покупатель обязан упаковать возвращаемый товар таким образом, чтобы предотвратить его повреждение при транспортировке.

8. Возврат денежных средств

8.1. В случае отказа от договора купли-продажи продавец возвращает покупателю все полученные платежи за товары, на которые распространяется отказ от договора, включая первоначальные расходы на доставку в объёме, предусмотренном законодательством.

8.2. Если покупатель выбрал способ доставки, стоимость которого превышает стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого продавцом, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы на более дорогой способ доставки.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора.

8.4. Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до получения товара обратно или до предоставления покупателем доказательства отправки товара обратно, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

8.5. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который покупатель использовал при оплате заказа, если покупатель не согласился на другой способ возврата.

8.6. При возврате денежных средств с покупателя не взимаются дополнительные комиссии.

8.7. Если покупатель возвращает только часть заказа, вопрос о возмещении расходов на доставку решается в соответствии с действующим законодательством и конкретными обстоятельствами заказа.

9. Товары с недостатками и предъявление претензий

9.1. Продавец несёт ответственность за несоответствие товара, проданного потребителю, условиям договора, которое выявляется в течение двух лет с момента передачи товара.

9.2. Если в приобретённом товаре обнаружен недостаток, просим покупателя связаться с нами:

Электронная почта: info@estcrafts.ee
Телефон: +372 5394 2771

9.3. При подаче претензии просим покупателя по возможности указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии, на которых виден недостаток товара.

9.4. В случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право потребовать ремонта или замены товара в соответствии с условиями, предусмотренными законодательством.

9.5. Если ремонт или замена товара невозможны либо не являются надлежащим способом устранения недостатков в соответствии с законодательством, потребитель может иметь право на снижение цены или отказ от договора купли-продажи.

9.6. В случае обоснованной претензии продавец несёт необходимые расходы, связанные с устранением недостатка, включая соответствующие транспортные расходы.

9.7. Продавец обязан ответить на письменную жалобу потребителя в течение 15 дней с момента её получения. Если рассмотрение жалобы требует больше времени, покупатель будет уведомлён о причине задержки и новом разумном сроке рассмотрения.

9.8. Естественные различия в цвете и текстуре древесины сами по себе не являются недостатками товара. Продавец также не несёт ответственности за повреждения, вызванные неправильным использованием или уходом за изделием, если такие повреждения не связаны с недостатками, за которые несёт ответственность продавец.

9.9. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством.

10. Уход за изделиями

10.1. При использовании деревянных изделий и уходе за ними необходимо соблюдать инструкции, прилагаемые к товару, а также рекомендации по уходу, опубликованные в интернет-магазине.

10.2. Деревянные изделия, как правило, не рекомендуется мыть в посудомоечной машине, надолго замачивать в воде или оставлять на длительное время во влажной среде, если иное не указано в инструкции к конкретному изделию.

10.3. Правильный уход помогает сохранить внешний вид и эксплуатационные свойства деревянных изделий.

10.4. Обязанность соблюдать инструкции по уходу не освобождает продавца от ответственности за производственные дефекты или другие недостатки, за которые продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством.

11. Обработка персональных данных

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя в целях выполнения заказов, обработки платежей, доставки товаров, обслуживания клиентов и соблюдения обязательств, предусмотренных законодательством.

11.2. Для выполнения заказов необходимые персональные данные могут передаваться в требуемом объёме поставщикам платёжных услуг, транспортным компаниям и другим поставщикам услуг, участвующим в выполнении заказа.

11.3. Подробные условия обработки персональных данных изложены в политике конфиденциальности интернет-магазина.

12. Разрешение споров

12.1. Если у покупателя возникают вопросы, претензии или споры, связанные с интернет-магазином, просим сначала связаться с продавцом по адресу info@estcrafts.ee.

12.2. Продавец приложит разумные усилия для урегулирования возникших разногласий путём переговоров.

12.3. Если покупатель-потребитель и продавец не могут прийти к соглашению, потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии, если рассмотрение данного спора входит в компетенцию комиссии.

12.4. Веб-сайт Комиссии по потребительским спорам: www.komisjon.ee

12.5. Покупатель также имеет право обратиться в компетентный суд для защиты своих прав.

13. Изменение условий продажи

13.1. Продавец имеет право изменять условия продажи, публикуя обновлённые условия в интернет-магазине.

13.2. Как правило, к заказу применяются условия продажи, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством.

13.3. Изменение условий продажи не ограничивает уже возникшие законные права покупателя.